西安交通政务“窗口”优化服务提质效

　　为切实提升政务服务质效，推进作风建设专项行动取得实效，西安市交通运输局驻市政务中心“窗口”部门紧扣实际，改进工作，提升效能，服务群众，受到市民普遍赞誉。

　　优化流程，让交通服务更贴心

　　为进一步增强主动服务企业意识，交通政务“窗口”部门积极改进服务方式，完善工作标准，落实“首问负责制”和“限时办结制”，不断优流程、减材料、缩时限、提效率，实现了行政许可承诺时限在法定时限基础上缩减70%。

　　大力推行“行政效能革命”建设，减少审批环节，交通运输进驻事项全部实现“最多跑一次”，以陕西政务服务网(西安)为核验入口，实现网上可办率95%，行政审批和政务服务工作全面提质增效。近年来，办理交通政务服务事项2万余件，30余人次被西安市政务服务中心评为“为民服务标兵”，荣获“月、季度优秀进驻部门”荣誉称号30余次，收到感谢信20余封、锦旗30余面。

　　网上集约，让服务效率再提速

　　为进一步提高工作效率，推进政务服务一体化，交通政务“窗口”部门积极配合做好“西安市一体化政务服务平台”建设、测试与上线工作，按照时间节点明确分工，责任到人，派驻专人加入我市一体化工作专班，实时推进交通政务服务一体化工作。目前新版“一体化平台”已上线，西安市政务服务事项已经通过测试。

　　积极完善交通运输行业电子证照管理工作，向西安市电子证照库完成交通行业证照、印章、打印字段等信息归集。同时，进一步提高西安市政务服务“好差评”系统使用率，办事企业和群众评价率达80%以上。积极落实“周末不打烊”工作要求，8个事项列入西安市第一批“周末不打烊”事项清单，进驻的142个事项全部实现周末预约办理。

　　纾困解难，让主动服务为常态

　　牢记企业是市场经济的主体，为企业服务是窗口部门的基本职责。今年以来，为解决企业诉求，推动交通政务服务效能持续提升，西安市交通运输局班子成员轮流走进市政务大厅参加“一把手走流程、坐窗口”活动，耐心接待企业，主动倾听呼声，帮助纾困解难，目前交通行业政务服务事项全程网办率从70%提高到了85%以上。

　　交通政务“窗口”部门坚持从实际出发，深入企业调查研究，及时宣传交通行业政策法规，为企业办实事、办好事，2022年窗口工作人员深入市场主体20余次，为企业纾困解难，提供上门服务，现场办理事项。同时在办理维修企业经营备案中，因地制宜、灵活应用相关国标标准，解决了新能源维修保养企业在资质备案办理中的实际困难;在办理道路危险品货物运输从业资格证中优化流转流程，避免了多头对接，受到交通企业一致好评。

　　刀刃向内，让窗口约束机制更严格

　　为提升工作人员业务能力和思想境界，交通政务“窗口”部门把落实岗位职责和强化队伍建设贯穿到日常教育管理监督中，严守法纪法规底线，严肃工作纪律，把“勤快严实精细廉”作风落实到每位工作人员履职全过程。

　　工作中，交通政务“窗口”树立“审批更少、流程更优、效率更高、服务更好、企业获得感更强”目标，强化思想淬炼、政治历练、实践锻炼，要求办理所有进驻事项均接受市委电子监察系统和“好差评”系统的双重监督，要求所有进驻工作人员严格遵守工作纪律，做到上下班打卡考勤和严格履行请销假制度，交通政务“窗口”作风建设不断迈上新台阶。